Política de Troca,
Devolução e Reembolso

Amor em Caixas

Nossa política segue estritamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência, confiança e tranquilidade na sua compra.

1. Bateu a dúvida? Direito de Arrependimento
Se o produto chegar e você perceber que não era bem o que queria, não tem problema! Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da caixa pelos Correios, para desistir da compra.

• Condições do produto: Para que a devolução seja aceita, pedimos que trate o produto com carinho. O presente deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os seus itens (e mimos) intactos e com a etiqueta da loja.

• Reembolso: A gente devolve o seu dinheiro e o frete também! O valor total pago será estornado através do Wix Payments na mesma forma de pagamento utilizada (cartão de crédito ou PIX).

2. Problemas com o produto? (Defeito ou Avaria no Transporte)
Se algo vier com defeito ou sofrer avarias durante o transporte, não se preocupe.

• Avarias no transporte: Caso identifique qualquer item quebrado ou amassado ao abrir a caixa, avise-nos em até 30 dias após o recebimento.

• Defeito de fabricação: A lei garante 90 dias de cobertura para defeitos de fabricação em produtos duráveis (como as nossas semijoias).

• Como solicitar: Envie fotos ou vídeos do problema para o e-mail amoremcaixaspresentes@gmail.com para nossa análise técnica.

• Solução: Nossa equipe analisará e responderá em até 48 horas úteis. Sendo constatado o problema, faremos o envio de um novo item, a troca da caixa completa ou o reembolso do valor proporcional, sem custos adicionais de frete para você.

3. Como fazer a devolução (Postagem)
Tudo é feito de forma simples e sem custos extras para você:

• Código de postagem: Forneceremos um código de autorização de postagem gratuita.

• Envio: Você só precisará levar a caixa até a agência dos Correios mais próxima com o código gerado e a declaração de conteúdo (ou nota fiscal) colada no lado externo da embalagem.

4. Suas Responsabilidades (Para tudo dar certo!)

• Capricho no cadastro: Confira bem o seu endereço e e-mail. Se o endereço estiver errado, o pacote acaba "passeando por aí" e demora mais para chegar.

• Dê uma espiadinha nos detalhes: Revise tudo antes de fechar o carrinho.

• Alguém para receber: Programe-se para ter alguém no endereço de entrega. O carteiro agradece e você recebe seu presente mais rápido!

Fale Conosco: Para iniciar um processo de devolução ou tirar dúvidas, envie uma mensagem para amoremcaixaspresentes@gmail.com. Retornaremos em até 48 horas úteis.